中介行业的进化:打破圈层隔阂

老百姓对中介的厌恶由来已久,谁也不喜欢有个人插进来赚差价。

中介行业会消失吗? 不会消失!但中介行业的进化,会让一些人抢掉另一些人的生意。

先回归最原始的问题:中介到底有没有用?

觉得没用的大有人在,老百姓的想法是很纯朴的,我跟人买东西,凭什么你中介插进来赚一脚?

这种想法的典型体现,就是瓜子二手车的广告,“没有中间商赚差价”,看!没有中介,当然更便宜了!

但事实上,瓜子二手车后来做的咋样?  瓜子变成了一个遍布二手车贩子的平台。

很奇怪,我们最讨厌的中介,为什么消失不了?

随着经济的发展,人只愿意和自己的同类一起玩,分裂出的圈层越来越多。

在90年代,不管是穷人还是富人,大家看的是一样的电视频道,逛的是一样的商场。

二十多年后的今天,有人看电视、有人看网剧、有人看短视频、有人刷B站、还有人根本不看视频。

社会圈层越来越多,不光是贫富阶层开始分化,连穷人和穷人之间、富人和富人之间也开始分化,组成了一个个独立的小圈子,圈层和圈层之间互相都不待见。

两个不同的圈子,是信息不通、没有信任、存在大量摩擦的。

比如你今天去买一块玉石,500块,你脑子里第一个念头是什么?

是这块玉到底真的假的,值不值500,商家有没有坑我,玉石怎么评级……摆在你面前的一堆问题,就是两个圈层的隔离带。

那么,有什么方法可以快速抹平这种隔阂呢?

有,如果你有个朋友,你清楚的知道他在玉石领域很专业,并且他不会坑你,那当他跟你说这块玉500块值得买的时候,隔离带瞬间就消除了大半。

好的中介,其实就起到类似的作用,好中介是两个圈子之间,信息和担保的桥梁。

举个耳熟能详的例子:李佳琦。李佳琦作为淘宝主播,他生产吗?不生产。

他是全网最便宜吗?当然,李佳琦有很多折扣款,但他不可能所有商品都是全网最便宜。

本质上,李佳琦也是中介,赚佣金的中间商,但他帮用户省去了评测产品、多店铺对比、售后保障等问题。

打通了消费者和生产商之间的圈层隔阂,这个钱就活该他赚。

思考到这里,我们得到第一个结论:从社会需求角度,中介的存在是必要的。

如果只到这里,思考还是太表面,不妨跟着我继续往下想。

既然中介的存在是必要的,那为什么市面上的中介这么辣鸡?

原谅我说话直白了点,但相信很多人跟我一样的感受,大部分中介,体验都非常辣鸡。

原因很简单:传统中介们,主要是卖信息差,缺乏专业性,比起服务性质的中介,他们其实更像是销售。

拿房产中介举例。

传统的房产中介的模式是:买家自己有一个想买的板块、小区,然后中介给你推房子,带你去看房。

整个过程中,只有少数优秀的中介,能提供很好的专业性辅助,剩下的大部分,核心优势就只有房源而已,说白了,主要靠信息差赚中介费。

说实话,传统中介里也有优秀人才,但是无奈大盘的平均水平不高啊。

之前看过一份调研,房产中介里本科学历以上的,只有10%左右;90%的中介经验不足三年,离职流失率非常大。

更不要说,很多中介自己都没买过房,或者只熟悉一两个版本的房子,怎么让人相信你的专业性呢?

类似的例子还有保险。

传统保险中介,核心的工作性质还是销售,而不是服务,经过简单培训就上岗了,连保险的基本知识都没有掌握。

这就是传统中介,为什么普遍不招人待见的原因。

虽然其中不乏优秀人才,但大部分中介,都是挂着中介、顾问的名头,干着销售的活。

当他们以销售为主要目标时,动作自然就变形了,经常干出些匪夷所思的事儿。

我有个朋友,女生,之前约了A机构中介看房,看完之后回家,被旁边的B机构中介尾随了好几站地铁,然后突然冒头问:“美女,xx小区的房子感兴趣吗?”

这感觉你想想,是个正常人也会恶心。

中介的存在是社会需求;传统的中介又不能满足需求。

现在行业又这么卷,中介行业会进化的。

或者换句话说,中介行业已经在进化了,已经有人吃到甜头了。

我们希望看到的中介,是可以提供是信息差+专业性+服务的中介。

现在也已经出现不少这样的中介了,比如升级形态的房产中介“房产管家顾问”,在一二线城市已经有不少了:

房产管家顾问的服务流程,跟传统房产中介完全不一样。

他们的服务,不从看房开始,而是从咨询开始。

房产管家会根据客户的家庭需求、资产情况,在全城范围内,挑选合适的版块。到实地看房、贷款等环节,他们更像是你的审核官。

很多时候,你会觉得花在这个服务上的钱,是值的,因为当管家中立地为你挑了一套不错的房子,升值的空间会远远大于服务费用。

当然,房产这个不能多说,比较敏感。

拿保险行业说说吧,最近非常火的一个模式就是“保险经纪人”。

传统的保险中介,都隶属于一家保司,这里就涉及到立场问题了。

我是这家保司的,那我肯定要推本公司的保险,如果自己公司的产品,不是很适合客户怎么办——大多数情况,还是闭着眼睛硬推。

但保险经纪人模式,经纪人不属于任何一家保司。

这就从立场上解决了问题,推市场上所有的保险,我都有佣金赚,干嘛要硬推呢?

完全可以站在用户的角度去配置,毕竟只要你服务的不错,买什么都是你的成交单嘛。

所以,保险经纪人的服务,不是拉团队、不是打鸡血,而是从专业咨询开始的。

当你根据客户的年龄和健康、家庭收入、资产配置等方面,真的定制了一套合理的保险方案,难道不比“恐吓式销售”、“鸡血式销售”来的更自然且有效吗?

其实这一套分析下来,最明显的感官上的区别:传统的中介,你感觉他是个拉皮条的。

而新时代的中介,是我们把钱付给专业的人,让他替我做专业的事。

不仅是买房、买车、买保险,一切需要专业信息、需要做决断的领域,比如升学、求职、报课、家装、日常购物等等,都有专业中介发挥的空间。

估计有的朋友,如果是传统中介的话,看到这篇文章可能会有点不爽。

但我觉得吧,趋势就是这个么趋势。

很多时候,试图理解它,比试图辩驳它,更加受用