微信用户运营6个重点

现在私域流量这个概念很火,想要做私域就离不开微信。想要做微信就要懂一些运营,今天咱们就来说说微信的用户运营。

用户运营的核心是开源(获取用户)、节流(降低流失)、成交、传播裂变。

其实每个用户都有一个生命周期,从引入期,培养期,成熟期,沉睡期再到流失期。针对不同时期的用户我们要有不同的运营重心,并在用户的生命周期中尽可能地发生商业价值。我们都知道任何用户都会经历这样一个生命周期,我们需要做的就是尽可能地把用户的生命周期拉长。

做微信的用户运营其实就是将用户引流到微信上,再与用户建立关系、加强关系,做好价值沉淀、信任沉淀、用户沉淀,然后通过给用户超预期的服务和体验,实现传播裂变以此形成闭环。

下面我们将从用户分析、用户获取、用户管理、用户培养、用户成交、用户裂变这六个方面去讲微信的用户运营。

1.用户分析
了解用户、分析用户,了解用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点。知道用户喜欢什么产品、不喜欢什么产品,想要什么样的产品。

2. 用户获取
想要获取用户,首先要先确定目标用户,要知道目标用户是谁?他们在哪里?怎么才能将他们引流到微信?

目标用户会在哪里出现,我们就去哪里做引流。我们可以从各种公域平台输出有价值的内容,然后再将用户引流至微信。(之前有写过一篇关于引流的方法,有兴趣可以看我之前写的文章。)

3.用户管理
做用户管理要根据不同人群做针对性的管理,也就是要精细化管理。所谓精细化管理,第一个就是详细,第二个就是分类。要对微信上的用户进行标签编辑、用户分类。备注用户的个人介绍,备注用户的需求点、痛点、关注点、兴趣点以及关注点。用户情况备注越详细越好,与用户的每一次聊天,用户透露的一些有用的信息也都要及时备注。

4.用户培养
用户培养最终是为了提高留存、增强用户意向、转化付费、防止流失。所以我们要多与用户进行互动、联系,多给用户提供价值,多帮用户解决问题。

①提供价值,价值输出,坚持利他

通过在朋友圈分享有价值的内容,通过帮助用户解决问题,通过不断地提供自己力所能及的帮助,坚持利他。有时也要无偿地帮助用户,但这个帮助是自己能够轻松做到的,不会是困难的,因为提供困难的帮助需要花费时间精力,如果无偿去做就会很大程度分散自己的时间精力,有时还得不到用户的一句谢谢,那就是在做公益了。

②建立关系,增强关系

通过与用户的互动,朋友圈的点赞、评论,私聊等。多与用户进行互动、关心用户、尊重用户、给用户提供价值、少进行营销,与用户做朋友。

③建立信任,加强信任

那怎么打造信任感呢?

(1)信任来源于真实 你的微信名字、头像、地区、个性签名等是不是真实可信的?

(2)信任来源于专业 你的朋友圈所发的内容是不是专业、有料、有价值的。如果杂乱无章,那就让人没有办法知道你究竟是干什么的。

(3)信任来源于持续做一件事。

(4)信任来源于真诚 真诚地与好友互动、沟通,不要夸夸其谈,不要华而不实,你的每一点用心,好友一定能感知到的。

你一定要让用户知道你、认识你、熟悉你最后信任你。

5.用户成交
要与用户建立联系、加强联系,要与用户建立关系、加强关系,做好价值沉淀、信任沉淀,也就是多与用户互动,多给用户提供价值,多帮助用户解决问题,不断提高用户意向度,如果他有需要自然而然就会找你,但前提是你的产品特性能够满足用户的需求、痛点。你能提供的要与用户想要的有交集点,而这个交集点就是你要去努力的地方。

6.用户传播(裂变)
一是口碑传播,用户用觉得好就会替你宣传。

二是朋友圈分享,用户为什么分享呢,主要是因为满足自我、惠及他人,也就是对自己有利,同时也对他人有利,比如分享出去用户自己可以得到什么,并且他朋友也可以得到什么。

要想让用户传播,就要先回答下面这两个问题。

1.用户为什么愿意参与活动?用户为什么愿意传播、分享?

2.分享出去,接收到信息的人为什么会愿意接受并且加入?

以上就是我对微信用户运营的一些看法,希望对你有启发,也欢迎批评和指正。

作者:老陈